Preguntas Frecuentes: Servicio y Mantenimiento

ALM quiere convertirse en su socio en cuanto a servicios

Cuando un fabricante invierte en un posicionador, mejora sus procesos en términos de velocidad, seguridad y eficiencia. En ALM Positioners, nos enorgullecemos de ofrecer soluciones que sin duda transformarán su planta de fabricación. Nos inspiran las innumerables formas en que se han utilizado nuestros posicionadores.

Pero no solo cumplimos el primer día. ALM Positioners se compromete a consolidar el retorno de la inversión a través de un servicio y soporte continuos.

Desde la instalación hasta el mantenimiento, deje que ALM Positioners se encargue del trabajo pesado en los próximos años. A continuación, encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestros servicios.

Necesitamos ayuda con la instalación. ¿Qué implica eso?

El servicio de instalación de ALM se basa en la confianza de que conocemos nuestro producto mejor que nadie. Nuestros expertos técnicos saben cómo interactúa cada posicionador con los procesos, cómo alinearlo y cómo programarlo para cada repuesto individual. Al optimizar el posicionador desde el primer día, su inversión tiene una vida útil más larga. Garantizar una alineación correcta minimiza el desgaste prematuro que conduce a llamadas al servicio técnico y tiempos de inactividad.

“La verdadera ventaja para nuestros clientes es contar con nuestros técnicos para facilitar el Procesamiento”, afirma Doug Fee, gerente de servicio. “Cuando salimos por la puerta, el posicionador está en línea, produciendo para ustedes de la manera que esperaban y ustedes ven los beneficios de inmediato”.

ALM cree tanto en el valor de la asistencia para la instalación que añadimos un año adicional a la garantía de su producto cuando elige los servicios de instalación.

¿Qué capacitación ofrece ALM para ayudar a su equipo a ponerse al día en su nuevo posicionador?

Los servicios de inicialización son ideales para clientes que buscan la tranquilidad que proporciona la optimización de su posicionador y sus procesos. Con el equipo de ALM in situ, los empleados pueden hacer preguntas, utilizar el soporte técnico para configurar la interfaz y garantizar un funcionamiento fluido e incluso la manipulación del repuesto.

“La mayoría de las llamadas de servicio que recibimos se producen durante la instalación o inmediatamente después”, afirma Brett Stewart, director de operaciones. “Verificar la instalación y el uso adecuados del sistema se correlaciona con una mayor vida útil de los componentes”.

Queremos reducir al mínimo el tiempo de inactividad. ¿Qué mantenimiento preventivo recomienda ALM?

ALM recomienda un programa rutinario que elimine el trabajo pesado del mantenimiento y conservación adecuados. En primer lugar, al incorporar controles en sus procesos, los operadores pueden actuar como primera línea de defensa al verificar que no haya acumulaciones de fluido hidráulico alrededor de la máquina, lo que podría indicar un problema mayor.

Aunque las verificaciones incrementales son simplemente una medida de precaución, también pueden servir de puente hacia el programa de mantenimiento que ofrece confianza durante todo el año en su posicionador. ALM recomienda una revisión de mantenimiento anual que incluya una comprobación de 25 puntos del posicionador, centrándose en los componentes principales, los fluidos y una evaluación del desgaste prematuro. El técnico de ALM presente en las instalaciones engrasará todos los puntos giratorios, inspeccionará el funcionamiento de la elevación y engrasará la columna si es necesario. Se proporcionará un informe final de la visita para cada posicionador con notas sobre cualquier inquietud que pueda ser necesaria abordar.

“Respaldamos nuestro producto durante toda su vida útil”, afirmó Stewart. “Creemos en proporcionar valor a través de servicios de mantenimiento para garantizar que sus operaciones sigan funcionando”.

Para nuestros clientes que se benefician de nuestro plan de mantenimiento preventivo, ALM ofrecerá un descuento del 10 % en repuestos durante los 12 meses posteriores a esa visita. El mantenimiento preventivo también permite al equipo ALM anticiparse a las necesidades futuras, solicitando repuestos con antelación y programando su instalación.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de soporte fuera de mi horario habitual de servicio?

Siempre estamos listos para atenderle por teléfono, tanto si necesita pedir piezas como obtener asistencia sobre un producto.

En resumen: esperamos convertirnos en su compañero de servicio. Usted sabe que la máquina funcionará con la máxima eficiencia y tiene la garantía de que sus costos serán más bajos en general gracias a un servicio excepcional.

¿Está listo para que un posicionador transforme su proceso de producción? Estamos listos para ayudarlo. Llame a nuestro equipo al (309) 787-6200 o llene nuestro formulario.

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